O que você procura ?

  • SOBRE O PRODUTO

    • 1. Qual o prazo de validade das pastas?
    • Nossas pastas possuem prazo de validade de 6 meses e são produzidas semanalmente, para que estejam sempre fresquinhas nas prateleiras.

    • 2. Contém açúcar?
    • Não trabalhamos com açúcar refinado. Algumas de nossas pastas possuem melado de cana, mas não tenha medo, em nenhum sabor ultrapassa 5% da composição. São elas: • Amendoim com melado • Castanhas e Cacau • Avelã e Cacau • Pistache Nós trabalhamos com o cacau 100%, é necessário algum açúcar para quebrar seu sabor amarguinho. Confira ainda todos os benefícios do melado de cana no produto Pasta de amendoim com melado.

    • 3. Por que o melado de cana? (Salvem as abelhas!)
    • O melado de cana é apenas o caldo de cana rústico fervido, conservando todos os seus nutrientes. É um ingrediente vegano, em prol da redução do consumo de mel e proliferação das abelhas, que vêm sendo ameaçadas de extinção. Apenas por curiosidade, as amêndoas não existiriam sem a polinização por abelhas, assim como não existiriam maçãs, melancias, melões, pepinos, brócolis, e assim por diante.

    • 4. Por que não o xilitol ou açúcar de coco?
    • Porque somos 100% naturais! Consideramos o xilitol um produto industrializado, formado a partir da “hidrogenação” de um açúcar chamado xilose. Também sabemos de possíveis desconfortos gastrintestinais decorrentes de seu uso. Então não! O açúcar de coco possui um sabor residual bastante forte, usamos só quando precisamos desse saborzinho a mais, como na pasta de castanha de caju.

    • 5. Contém glúten ou lactose?
    • Não! Não trabalhamos com nenhum produto com glúten, tampouco temos contaminação. Também não trabalhamos com nenhum produto de origem animal, portanto nenhum vestígio de lactose. Selecionamos nossos fornecedores com muito cuidado e carinho.

    • 6. As castanhas são cruas ou torradas?
    • Exceto pelas amêndoas, todas as demais castanhas são levemente torradas, para aprimorar aquele aroma característico e proporcionar maior sabor. Mas não se preocupe, os minerais e nutrientes permanecem intactos, como demonstrado por diversos estudos científicos.

    • 7. Vocês deixam as castanhas de molho?
    • Não trabalhamos com remolho. A prática de remolho em geral é bastante conhecida, feita por conta do ácido fítico presente nas castanhas, que poderia dificultar a absorção de alguns nutrientes. No entanto, há também diversos estudos, inclusive já antigos, que tratam dos efeitos benéficos do ácido fítico, por ser antioxidante e estar relacionado à potencial redução de cânceres. Portanto, na nutrição nada é tão preciso assim. Nenhum alimento é milagroso ou deve ser condenado. As castanhas são extremamente saudáveis. O que vale é uma dieta balanceada, com alimentos ricos em vitaminas e minerais, nas quantidades diárias recomendadas. Não acredite em vilões. Tudo terá uma interação. Aproveite os benefícios de todos os alimentos!

    • 8. Está frio. Minha pasta de coco está dura, não consigo nem mergulhar a colher!
    • A pasta de coco solidifica abaixo de 25º C (considerada temperatura ambiente no Brasil). Para que ela volta na textura líquida normal, basta aquecer um pouquinho em microondas (aprox. 30 segundos) ou em banho-maria e mexer bem. Ela não precisa ficar quente, apenas chegar à temperatura de 25º C. Cuidado para não queimar!

    • 9. Está frio. Minha pasta de castanhas e cacau está com algumas bolinhas brancas.
    • Não se preocupe. A manteiga de cacau é uma gordura saturada, assim como a gordura do coco, e solidifica no frio. Você só precisa aquecer um pouquinho a pasta em microondas (aprox. 30 segundos) ou em banho-maria até a temperatura de 25º C e mexer bem.

  • SOBRE SUA COMPRA

    • 1. Como encontro os pontos de venda na minha cidade?
    • Você poderá clicar na aba encontre, inserir seu CEP no mapa interativo e encontrar o ponto de venda mais próximo de você. Se não encontrar nenhum, não se preocupe, você ainda pode comprar online e receber no conforto da sua casa.

    • 2. Se comprar na loja online, vocês enviam para todo o Brasil? Como calcular o frete?
    • Sim. Para todo o Brasil! Você pode colocar os produtos que deseja no carrinho e digitar seu CEP antes de concluir a compra. O sistema te dará todas as opções de frete e prazo. Basta escolher a mais conveniente para você.

    • 3. Ao tentar concluir a compra, não fui direcionada à página de pagamento. O que fazer?
    • Você pode logar diretamente no nosso site e verá o seu pedido, com um link ao para concluir o pagamento. Basta clicar nele e escolher a forma mais conveniente.

    • 4. Concluí a compra, mas meu cartão foi recusado.
    • Os meios de pagamentos algumas vezes recusam transações de cartões de débito e crédito, sem motivo aparente. Entre em contato conosco pelo sac@castanharia.com solicitando uma nova cobrança. Sugerimos efetuar o pagamento dessa nova cobrança por outra plataforma.

    • 5. Minha encomenda não chegou. Como faço para rastrear?
    • Se você fez um pedido para dentro da cidade de São Paulo e não o recebeu em até 5 dias, envie-nos um e-mail para sac@castanharia.com, para verificarmos o ocorrido. Se você mora em outra cidade, receberá por e-mail o código de rastreamento assim que sua encomenda for despachada. Você poderá verificar sempre que quiser onde sua encomenda está. Se perdeu o código, envie-nos um e-mail para sac@castanharia.com acesse https://tracking.totalexpress.com.br/tracking/0, insira seu primeiro nome, CPF ou CNPJ, CEP e digite o código verificador gerado pela página. Trabalhamos sempre buscando alta eficiência e rapidez. Infelizmente atrasos de Correios e transportadoras acontecem e estão fora do nosso alcance.

    • 6. Recebi um produto diferente do que eu havia solicitado. O que devo fazer?
    • Ops, desculpe pelo erro. Pode acontecer, apesar dos nossos controles. Nesse caso, pedimos que entre em contato pelo chat ou pelo e-mail sac@castanharia.com para que possamos realizar a troca do produto. Tenha em mãos o número do pedido.

    • 7. Comprei um produto por engano. Posso fazer a troca?
    • Se você realizou uma compra e percebeu na hora o engano, entre imediatamente em contato pelo chat ou pelo e-mail sac@castanharia.com para que possamos realizar a troca do produto e efetuar os ajustes devidos. Se só percebeu quando chegou na sua casa, também podemos fazer a substituição mediante pagamento do frete de retorno.

    • 8. Comprei um produto por engano. Posso fazer a troca?
    • Se você realizou uma compra e percebeu na hora o engano, entre imediatamente em contato pelo chat ou pelo e-mail sac@castanharia.com para que possamos realizar a troca do produto e efetuar os ajustes devidos. Se só percebeu quando chegou na sua casa, também podemos fazer a substituição mediante pagamento do frete de retorno.

    • 9. Aqui você encontra mais informações sobre os prazos de entrega
    • O prazo começa a contar a partir do próximo dia útil da confirmação do pagamento, e a contagem será sempre em dias úteis. Cartão de crédito - a confirmação é em até 48h. Boleto bancário - o banco poderá levar até 2 dias úteis para enviar a confirmação do pagamento. Compras feitas e aprovadas até a meia-noite serão despachadas dentro de até 02 dias úteis. Se o destino de seu pedido for a cidade de São Paulo, você o receberá dentro de 01 ou 02 dias úteis. As demais entregas serão feitas conforme o prazo determinado pela transportadora para o CEP da região, informado no ato da compra.

    • 10. O que fazer se sua caixa chegou violada ou danificada, com vazamento de produtos?
    • Aceite o recebimento e entre imediatamente em contato pelo chat ou pelo e-mail sac@castanharia.com. Solicitaremos o envio de imagens para abrirmos o sinistro junto à transportadora.

    • 11. Qual o prazo para solicitar o cancelamento de um pedido?
    • O prazo para cancelar um pedido por arrependimento é de até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto. Para solicitar o Cancelamento entre imediatamente em contato pelo chat ou pelo e-mail sac@castanharia.com. Caso o produto devolvido encontre-se danificado ou com o lacre rompido, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Enviaremos então o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Antes de receber o novo pedido ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar à Castanharia, onde passará por um processo de qualidade. Aprovada a troca ou estorno, o valor pago será ressarcido na mesma modalidade do pagamento original. Se for, via boleto, será creditado em conta corrente. Se for em cartão de crédito, será creditado na próxima fatura.

    • 12. Promoções
    • As promoções e descontos são válidos apenas para compras efetuadas a partir do anúncio da promoção, nos termos especificados em cada uma delas. Todas as nossas promoções e política de vendas (assim como nosso site) obedecem ao disposto no Código do Consumidor, Decreto 7.962/2013, versando sobre comércio eletrônico, Lei nº 5.768/1971, que trata das Promoções e Código do CONAR. O desconto ofertado nas promoções não pode ser utilizado para quitar pagamentos de trocas ou pedidos antigos em aberto. Caso alguma promoção, anúncio, ou oferta, por um erro material, ou sistêmico, contenha valores manifestamente reduzidos em relação ao valor da mercadoria, a Castanharia não será obrigada a cumprir a oferta pelos valores e/ou condições anunciadas, tendo em vista o princípio da boa-fé objetiva, podendo a operação de compra ser cancelada, nos termos das decisões de nossos Tribunais.

  • LOJISTA

    • 1. Tenho uma loja. Como faço para comprar?
    • Você pode enviar um e-mail com o nome e CNPJ da sua loja para contato@castanharia.com e solicitar nossas condições comerciais. Trabalhamos apenas com venda direta.

  • PROFISSIONAL DA ÁREA DA SAÚDE

    • Sou profissional da área da saúde e gostaria de conhecer o produto.
    • De tempos em tempos, abrimos campanhas de envio do nosso produto para profissionais da área da saúde. Envie seu nome, CRN ou CRM, endereço e e-mail para contato@castanharia.com e faça parte do nosso mailing list. Na próxima campanha, incluiremos você também! Por enquanto não enviamos amostras de forma pontual e individual, pois somos uma empresa pequena e enxuta.

  • PARCERIAS

    • Gostaria de receber os produtos em troca de divulgação.
    • Não temos como política trabalhar com parcerias ou envio de produtos em troca de divulgação.

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Se você ainda tem dúvidas, sugestões, reclamações ou comentários, não hesite em entrar em contato conosco. Prometemos responder a todos.

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